TROCA E DEVOLUÇÃO
Nós da High Lou - Quadros Decorativos presamos pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade, nós criamos uma política de troca e devolução simples para uma negociação eficaz e satisfatória.
Para realizar a troca ou devolução o pedido deverá constar como entregue, assim se o produto ainda estiver em posse do transportador será necessário aguardar a entrega no endereço cadastrado.
A partir da data de recebimento do produto o cliente tem o prazo de 7 dias corridos para a devolução por desistência e de 30 dias corridos para troca.
Situações que poderá ser solicitada a troca ou devolução do produto:
– Desistência (arrependimento de compra);
– Produto com avaria parcial ou total;
– Produto em desacordo com a compra;
– Produto não entregue por motivo de roubo ou extravio.
Importante:
– Produtos com indícios de uso poderão ter a solicitação de troca ou devolução negada. Caso o cliente constate que o produto está com alguma avaria ou outra irregularidade orientamos que entre em contato imediatamente. É importante que o produto não seja utilizado e, em caso de avaria, pedimos que o cliente não tente consertar por conta própria.
– Quadros Personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados/ avariados.
ORIENTAÇÕES E PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Ao receber o produto recomendamos que o mesmo seja conferido antes de assinar o comprovante de entrega do transportador e caso seja constatada alguma irregularidade orientamos que o cliente recuse a entrega.
Para isso será necessário informar no verso da nota fiscal a ser devolvida:
– motivo da recusa/devolução;
– nome e CPF de quem está devolvendo;
– data da devolução.
Se o cliente optar em fazer a troca ou devolução do produto após o recebimento deverá enviar uma solicitação para nossa equipe – (11) 97286-1314 (WhatsApp).
É necessário encaminhar as seguintes informações:
– número do pedido;
– nome completo e CPF;
– motivo da devolução ou troca;
– fotos e/ou vídeos que identifiquem o motivo relatado.
Iremos avaliar as informações e caso a solicitação seja aprovada iremos informar ao cliente como será o procedimento, com relação a devolução, envio de novo produto ou cancelamento.
Para as situações em que será necessário a devolução do produto à empresa, o mesmo deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original com cantoneiras, plástico bolha e embalagem de papelão ou madeira.
Caso tenha descartado a embalagem será necessário providenciar nova embalagem adequada para o transporte.
CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Para solicitações de devolução que forem aprovadas iremos providenciar a coleta do produto no endereço do cliente ou autorização de postagem nos Correios. Após a devolução do produto, o mesmo será avaliado pela equipe e se não houver nenhuma irregularidade o pedido será cancelado em até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do item pela empresa.
– Pedido pago via boleto bancário ou PIX: o reembolso será efetuado através de depósito na conta do titular/responsável pelo pedido.
– Pedido pago via cartão de crédito: o reembolso será efetuado através do estorno da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito do respectivo valor na fatura do portador do cartão dependerá do processamento deste pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura do cliente, podendo levar até duas faturas para ser identificado.